PREGUNTAS FRECUENTES
¿En qué podemos ayudarte?
SUSCRIPCIONES
FAQ’s de SUSCRIPCIONES, PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?
Sí, puede cancelar su suscripción en cualquier momento una vez pasado la permanencia de 3 meses. Visite Suscripciones desde su cuenta para actualizar sus preferencias antes de su próxima fecha de cumplimiento.
¿Puedo realizar mi pedido si vivo en otro país?
Actualmente el servicio está disponible solo en ámbito nacional español, pero si está interesado puede contactarnos a info@laboratoriosneum.com y estudiaremos su caso.
¿Cuándo me cobran mi pedido?
En cuanto se suscriba a los planes, éste se procesará y se cobrará. Una vez comprobado que el pago se ha realizado pondremos en marcha su pedido.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Proporcionamos información de seguimiento de los pedidos. Los datos de seguimiento son proporcionados. Trabajamos con la agencia de transporte ENVIALIA.
¿Cuál es el proceso de devolución?
Una vez pasados la permanencia de los 3 meses puede procesar la cancelación del plan y no se le cobrará el mes siguiente. Les contactaremos para hacer la recogida de la máquina
DIFUSORES
FAQ’s de los equipos Neum
¿Cuánto espacio va a poder cubrir mi difusor de fragancias?
Los difusores Tower y Cube Neum tienen capacidad para aromatizar espacios de hasta 1000m2, dependiendo de su ubicación, grado de trabajo y flujo de aire al que esté expuesto.
¿Viene con garantía mi difusor?
Si, los difusores Tower y Cube Neum tienen garantía de 1 año.
¿Dónde debo colocar mi difusor de aromas?
Para obtener una aromatización óptima recomendamos situar los equipos cerca de flujos de aire, en las zonas de ventilación o en zonas de paso.
El difusor Tower Neum puede ubicarse en el suelo en un sitio aislado. El difusor Cube Neum, tiene la característica de poderse anclar en la pared.
En ningún caso se debe obstruir la salida del difusor ni ubicarlo cerca de aglomeraciones o pasos estrechos.
Tengo un problema con mi difusor ¿Dónde puedo encontrar ayuda?
Puede consultar el manual de usuario. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el servicio de soporte al email soporte@laboratoriosneum.com
¿Cuál es el proceso de devolución?
Una vez pasados la permanencia de los 3 meses puede procesar la cancelación del plan y no se le cobrará el mes siguiente. Les contactaremos para hacer la recogida de la máquina
AROMAS
FAQ’s de las esencias usadas en los equipos
¿Cuánto dura la fragancia?
Según el grado y tiempo de trabajo configurado, su duración puede oscilar de 1 a 2 meses.
¿Son las fragancias seguras?
Nuestra selección de esencias está libre de sustancias catalogadas como CMR (carcinogénicas, mutagénicas o tóxicas para la reproducción).
Además, seguimos la guía otorgada por la Asociación Internacional de Fragancias (IFRA), un organismo regulador cuyo objetivo es garantizar la seguridad de los materiales de las fragancias.
Desde Laboratorios Neum Spain recomendamos que, en su manipulación, se sigan las instrucciones de uso, así como las instrucciones de la ficha de seguridad
¿Cómo puedo elegir mi aroma?
He puesto en marcha el equipo y no aprecio ningún olor
Si no aprecia el olor del equipo es posible que la configuración inicial no sea la suficiente. Suba un grado de trabajo o seleccione una configuración más intensiva.
Si necesita ayuda póngase en contacto con el servicio técnico de Laboratorio Neum Spain. soporte@laboratoriosneum.com
¿Qué plan de pagos hay disponibles?
Suscripción mensual
Abona todos los meses la suscripción- Cuota mensual: 84,70€
- Permanencia de los 3 primeros meses
- Envío periódico de la esencia
- Máquina en depósito
- Atención al cliente en horario de disponibilidad
- Soporte telefónico 96 1410436
Suscripción Anual
Abona una vez por año la suscripción- Descuento del 10%
- Cuota mensual: 76,26€
- Permanencia de los 3 primeros meses
- Envío periódico de la esencia
- Máquina en depósito
- Atención al cliente en horario de disponibilidad
- Soporte telefónico 96 1410436
Suscripción Semestral
Abona una vez cada seis meses la suscripción- Descuento del 5%
- Cuota mensual: 80,46€
- Permanencia de los 3 primeros meses
- Envío periódico de la esencia
- Máquina en depósito
- Atención al cliente en horario de disponibilidad
- Soporte telefónico 96 1410436
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